Política de Reembolso
En StreamFab, valoramos a nuestros clientes y nos esforzamos por garantizar su completa satisfacción con nuestros productos y servicios. Lea atentamente nuestra política de reembolso para comprender las condiciones bajo las cuales se conceden los reembolsos.
1. Periodo de Garantía de Devolución de Dinero
El periodo de elegibilidad para el reembolso depende del plan de suscripción adquirido:
- Plan de Suscripción Mensual: Reembolso incondicional dentro de los 7 días posteriores a la compra.
- Suscripción Anual y Licencias de Por Vida: Reembolso dentro de los 14 días posteriores a la compra, sujeto a las condiciones de elegibilidad que se enumeran a continuación.
2. Situaciones Elegibles para Reembolso
Generalmente aprobamos solicitudes de reembolso bajo las siguientes circunstancias dentro del periodo de garantía:
- Compra Duplicada Accidental: Compró accidentalmente el mismo producto más de una vez.
- Compra de Producto Incorrecto: Compró el producto equivocado y posteriormente adquirió el correcto con nosotros dentro del periodo de reembolso.
- Problemas Técnicos No Resueltos: El software es inutilizable debido a un error técnico y nuestro equipo de soporte no pudo proporcionar una solución dentro del periodo de reembolso, siempre que haya cooperado con el proceso de solución de problemas.
- Errores de Facturación de Suscripción: Se le cobró una renovación a pesar de haberla cancelado con éxito antes de la fecha de renovación.
3. Situaciones NO Elegibles para Reembolso
NO se concederán reembolsos en las siguientes situaciones:
- Violación de las Condiciones de Uso: Si su cuenta o licencia ha sido suspendida o baneada debido a una violación de nuestras Condiciones de Uso (por ejemplo, reventa ilegal de licencias, intercambio anormal de cuentas o piratería), perderá estrictamente su derecho a cualquier reembolso.
- Cambios en las Plataformas de Streaming y Reproducción: Incapacidad para guardar contenido de un servicio específico debido a que el proveedor descontinuó su plataforma o actualizó su protocolo de video, lo que causa una incompatibilidad temporal. Aunque nos esforzamos por proporcionar soluciones rápidas, estas acciones de terceros están fuera de nuestro control.
- Cambio de Opinión: Simplemente cambió de opinión después de la compra.
- Periodo Expirado: La solicitud de reembolso se realiza después de que el periodo de garantía de devolución de dinero haya expirado.
- Malentendido del Producto: Insatisfacción causada por no leer la descripción del producto, los requisitos técnicos o los límites diarios de archivo antes de la compra.
- Falta de Cooperación: Informa un problema técnico pero se niega a proporcionar la información necesaria (por ejemplo, archivos de registro) o no coopera con nuestro equipo de soporte para resolver el problema.
- Cancelación de Suscripción a Streaming: No se proporcionan reembolsos si no puede usar el software porque su suscripción a un servicio de streaming de terceros ha sido cancelada o ha expirado.
- Diferencias de Precio: Solicitudes de reembolso basadas en diferencias de precio entre diferentes regiones o promociones.
4. Procesamiento y Desactivación de Licencia
- Tiempo de Procesamiento: Los reembolsos generalmente se procesan en un plazo de 1 a 7 días hábiles, según su método de pago.
- Desactivación de Licencia: Una vez que se emite un reembolso, la licencia correspondiente se desactivará de inmediato y ya no podrá usar el software como usuario de pago.
- Cancelación de Suscripción: Cancelar una suscripción evita cargos futuros, pero no activa automáticamente un reembolso por el ciclo de facturación actual.
Si tiene alguna pregunta sobre nuestra política de reembolso o desea solicitar uno, visite nuestra página de Contacto.